В повечето случаи пациентите са доволни след получаване на лечение или други здравни услуги във Великобритания, но все пак има вероятност понякога да не е така. Тогава може да подадете жалба до NHS – Здравната каса на страната.
Всяка организация, работеща с NHS, предвижда различни процедури по подаването на жалба. За да разберете подробностите, трябва да попитате някой, който е част от екипа на съответната организация. Ако има сайт, там също можете да потърсите информация. Друга възможност е да се свържете направо с отдела, който отговаря за приемане на жалби, на NHS.
Ако ви отказано лечение или пък сте останали недоволни от проведеното лечение или от получените услуги, имате правото да отправите жалба. Жалбата ще бъде разгледана, след което ще получите подробен отговор.
Когато подавате жалба, имате правото тя да се разгледа детайлно и при нужда случаят да се разследва. Ваше право е и да научите крайния резултат от вашата жалба и от разследването, ако се е наложило такова.
Ако сте недоволни от решението на NHS или от отношението им, тогава може да се обърнете за помощ на по-високо ниво – от Parliamentary and Health Service Ombudsman. Може да изискате съдебно разглеждане на жалбата ви, ако считате, че това е необходимо. Имате правото да получите парична компенсация.
Най-добрият вариант е ако ще подавате жалба, да го направите до 12 часа след случая, за който се оплаквате. Ако това не може да стане, все пак възможно най-скоро я подайте. Бързината е нужна, за да може при необходимост да се разследва вашият случай.
Времето за подаването на жалба може и да е повече, стига обаче да е възможно случката да бъде разследвана след това. Винаги обаче е за предпочитане да я подадете при първата за това възможност.
Процедурата по подаване на жалба е максимално опростена. Състои се само от две стъпки. Първо трябва да попитате в здравната организация или заведение, от който имате оплаквания, каква е процедурата около подаване на жалба. Обикновено първото, което ще трябва да направите, е да говорите с медицинското лице, от което сте недоволни. Ако оплакването е към здравно заведение, трябва да разговаряте с неговия ръководител. Случаят може да се отнесе и към местния Primary Care Trust. В повечето случаи жалбите се разрешават още при тази стъпка.
Ако сте недоволни от разглеждането или от изхода на жалбата, може да се обърнете към Parliamentary and Health Service Ombudsman. Може да го направите по телефона – 0345 015 4033.
Ако ви трябва допълнителна помощ, следните институции могат да ви окажат такава:
Служител на Patient Advice and Liaison Service трябва да има във всяко здравно заведение. Той ще ви даде съвет и помощ по случая.
Independent Complaints Advocacy Service е организация, подкрепяща хора, които ще подадават жалба до NHS. Отидете в най-близкия офис или се свържете с нея чрез ръководителя на съответното здравно заведение или чрез PALS. Може също да се обадите на някой от следните номера, според местонахождението ви:
London: 0300 456 2370
Bedfordshire and Hertfordshire: 0300 456 2370
South East: 0845 600 8616
Essex: 0300 456 2370
West Midlands: 0300 456 2370
Cambridgeshire, Norfolk and Suffolk: 0300 456 2370
South West: 0845 120 3782
East Midlands: 0808 802 3000
North West: 0808 802 3000
North East: 0808 802 3000
Yorkshire and Humberside: 0808 802 3000
Citizens Advice Bureau има бюра навсякъде и контакт и помощ от тях може да получите на място.
От NHS Direct може да ви посъветват относно подаването на жалба до NHS. Свържете се с тях по телефона – 0845 4647.
Вижте видео:
http://youtu.be/ELHPDF7YvoA
