Железопътните услуги и метрото са един от обичайните начини за придвижване в Лондон. Налага се глоба в лондонското метро тогава, когато определен пътник не може да представи на контрольорите билет или пък заверена карта Oyster.
Размерите на глобата се актуализират периодично, като глобените пътници имат правото да обжалват съставената им глоба.
Желанието ви да обжалвате наложена глоба би било основателно, ако е налице поне някое от следните условия:
• не е било ясно оповестено, че в момента пътувате в район, в който подлежите на глобяване, например защото не е имало достатъчно на брой предупредителни знаци;
• не сте имали възможност да си закупите билет, например защото е имало много голяма опашка в билетния център, машината за билетите също е била заета или пък не сте били в състояние да ползвате машината заради съществуващо физическо увреждане;
• ако служител от метрото е подал знак на пътниците, че може да пътуват, без да си закупуват билет.
Ако сте решили да обжалвате някоя наказателна такса, за целта е необходимо да пратите писмо до съответната служба на адрес London Underground Penalty Fares Appeals – London Undergruond Ltd, PO Box 4092, London SW1H 9EG.
Ако мислите, че наложената ви наказателна такса е неправомерна, тогава трябва да пратите жалба в писмен вид до Customer Service Centre. С този център може да се свържете на телефонен номер 0845 330 9880 или през уебсайта им:
Извън английската столица Лондон метро има и в Merseyside, Glasgow и Tyne and Wear. За метрото там отговаря службата Passenger Transport Executive. За лондонското метро пък отговаря друга служба – Transport for London. С нея може да се свържете на телефонен номер 0845 330 9880 или през уебсайта: http://www.thetube.com.
Ако искате да се оплачете, трябва се се свържете с оператора на съответната услуга. Името и адреса за връзка с оператора са изписани видно място както на влака, така и на станцията.
Ако не сте удовлетворени от резултата от подадената от вас жалба за обслужване на територията на Лондон, която сте отправили до мениджъра по съответната верига, може да се оплачете и на London Underground Customer Service Centre. С тях може да се свържете на телефонен номер 0845 330 9880 или през уебсайта http://www.thetube.com.
Ако и след това продължавате да не сте удовлетворени от резултатите, оплакването може да отнесете към London Transport Users’ Committee. С тях може да се свържете на телефонен номер 020 7505 9000 или през уебсайта:
