Search
Close this search box.

Жалби относно автобусни услуги

Ако искате да се оплачете относно определена автобусна услуга (като например заплащане на по-висока цена, опасно шофиране, неприемливо поведение на персонала, закъснение и др.), трябва да направите оплакване директно към автобусния оператор. Името и адресът на оператора трябва да са видно изписани върху превозното средство и в повечето случаи се виждат добре и от външната страна.

Ако става въпрос за услуга в Лондон, можете да се оплачете и директно на Transport for London Buses на телефонен номер 020 7918 4300.

Много от частните автобусни оператори и Passenger Transport Executive разполагат с устави или с практически кодекси, описващи начина, по който се разглеждат жалбите и какво да очакват пътуващите.

Ако имате оплакване от автобусна служба, намираща се извън Лондон, и не сте удовлетворени от начина на разглеждане на вашата жалба, може да я препратите до друга служба:

• до Bus Appeals Body, без значение дали услугата е субсидирана или частна. С тях може да се свържете на телефонен номер 023 9281 4493 или през уебсайта – http://www.nfbu.org;

• до Traffic Commissioner за района, т. е. до местния орган на властта, който е отговорен за предоставянето на услугата или до Passenger Transport Executive.

Ако оплакването ви е от автобусна служба, намираща се в Лондон, от чиито услуги не сте удовлетворени, тогава трябва да се обърнете към London Transport Users’ Committee. С тях може да се свържете на телефонен номер 020 7505 9000 или през уебсайта – http://www.ltuc.org.uk.

Ако пътувате извън територията на Лондон и възникне оплакване относно получените автобусни услуги като цяло, например от липса на такива услуги в района ви или от неудачно разположение на автобусната спирка, тогава трябва да се обърнете към местните власти или пък, ако се намирате в район на Passenger Transport Authority, може да се свържете с Passenger Transport Executive.

За Лондон трябва да се обърнете към Transport for London Customer Service Centre на телефонен номер 020 7918 7300.

Всеки пътник, който има оплаквания от качеството на междуградски автобусни услуги, може да адресира своето оплакване до конкретния оператор. Ако не сте удовлетворени от начина на разглеждане на жалбата ви от него, тогава може да я препратите до Bus Appeals Body – на телефонен номер 023 9281 4493 или през уебсайта им – http://www.nfbu.org.

За контакти с нас:

077 8606 7076 и 0208 144 8408

или пишете на имейл [email protected] както и на FB Messenger

Последни публикации